Zvýšení prodejů na autopilota: Jak využít e-mailovou automatizaci pro maximalizaci zisku

E-mailový marketing je jedním z klíčových způsobů, jak komunikovat se zákazníky a motivovat je k nákupu. Využíváte potenciál automatizovaných procesů naplno? Sepsali jsme pro vás základní a výkonné automatizace, které přináší nové možnosti pro zvýšení prodejů.

Opuštěný košík
Průměrně 70 % online nákupních košíků zůstává opuštěných. Přitom e-mailové kampaně zaměřené na opuštěné košíky mohou zvýšit míru dokončení nákupů o více než 10 %. Výsledek samozřejmě záleží na konkrétním segmentu trhu, zařízení, které uživatelé používají, i na celkovém vnímání značky.

Co zákazníky od nákupu odradí? Podle Baymard Institute, který testuje použitelnost e-shopů, patří mezi hlavní důvody

Co zákazníky od nákupu odradí? Jedním z důvodů může být složitost nákupního procesu. Podle Baymard Institute, který provádí rozsáhlé testování použitelnosti e-shopů, je komplikovaný nákupní proces jedním z nejčastějších důvodů pro opuštění košíku. Zjednodušení procesu může vést k významnému zvýšení konverzí. K nejčastějším důvodům pro opuštění je:

✅ Finální cena – kvůli ceně odejde zhruba čtvrtina zákazníků
✅ Příliš vysoká cena dopravy
✅ Nízká důvěryhodnost e-shopu
✅ Omezené možnosti platby

Při nastavování strategie je také důležité myslet na to, že zákazníci často opustí košík záměrně s očekáváním, že jim obchod nabídne slevu. Tento fenomén je známý jako „taktika opuštěného košíku”. Na tyto praktiky je nutné myslet. Jednak proto, aby váš e-shop nepřišel o příjmy z plné ceny, ale zároveň aby zákazníky udržel motivované k dokončení nákupu.

Reaktivace zákazníků
Co s lidmi, kteří u vás kdysi nakoupili, ale pak zmizeli? E-maily na reaktivaci zákazníků, kteří nebyli aktivní více než 6 měsíců, mohou přinést až 20 % z nich zpět. Personalizovaná reaktivační kampaň s exkluzivní nabídkou nebo novinkami může znovu vzbudit jejich zájem.

Sběr kontaktů a uvítací e-maily
Uvítací e-maily mají open rate až 82 %, což je jedna z nejvyšších hodnot mezi všemi typy e-mailů. Tak proč to nevyužít?! Spojte welcome e-mail s poutavou nabídkou – slevou na první nákup, dárkem, e-bookem zdarma nebo exkluzivním obsahem. Kreativitě se meze nekladou.

Nabídka doplňkových produktů
E-maily, které nabízí doplňkové produkty mohou zvýšit celkové tržby až o 30 %. Tato forma cross-sellingu je zvláště účinná pokud je personalizována na základě předchozích nákupů zákazníka. Například, pokud zákazník nakoupil matraci, může ho zaujmout nabídka kvalitního povlečení nebo chrániče matrace.

Přání k svátku a narozeninám
Co je klíčem k budování vztahů se zákazníky? Jednoznačně personalizovaná komunikace. Přání k narozeninám či svátku se v tomto ohledu řadí mezi nejčastější marketingové taktiky. Mají potenciál posílit loajalitu a často se spojují s exkluzivní nabídkou, která zákazníka motivuje k dalšímu nákupu.
Když se ale na věc podíváme z druhé strany, právě v těchto dnech bývají e-mailové schránky příjemců plné podobných přání. Zákazník tak může váš e-mail snadno přehlédnout nebo ho vnímat jako méně osobní, pokud je pouze generický a chybí mu přidaná hodnota.

💡 Zkuste to jinak

• Neposílejte pouze generické přání. Do e-mailu můžete přidat speciální slevu, dárek, speciální ebook nebo unikátní sdělení. Nápadům se meze nekladou, čím originálnější, tím lepší.
• Zaměřte se na načasování. Zvažte, zda místo samotného dne svátku/narozenin nebude lepší e-mail poslat třeba den/týden předem, kdy je v inboxu menší konkurence.
• Poblahopřát k významným datům není povinnost. Nevadí pokud se rozhodnete automatizaci nevyužít. Existují i jiné způsoby, jak budovat vztahy se zákazníky (např. personalizované nabídky podle chování nebo reaktivační kampaně).

Využitím těchto automatizací nejen ušetříte čas, ale poskytnete personalizovaný obsah, který zákazníky osloví a motivuje k dalším nákupům. E-mailová automatizace je tedy nepostradatelným nástrojem pro efektivní online marketing.

Automatizace v e-mailovém marketingu šetří čas a přináší výsledky. Od záchrany opuštěného košíku až po personalizovaná sdělení – klíčem k úspěchu je posílat správná sdělení ve správný čas a správnému publiku. Pokud sdělení navíc propojíte s dobře nastavenou nabídkou, e-mailing může být jedním z vašich nejvýkonnějších prodejních kanálů.