Jak se vypořádat v email marketingu s nárůstem robotických prokliků ?
V e-mailovém marketingu jsou přesné metriky klíčové pro vyhodnocování vašich kampaní a další rozhodování, např. pro potřeby automatizací. Exponenciální nárůst botů v posledních letech a zejména těch, které jsou spouštěny nástroji na ochranu soukromí v e-mailech (Mail Privacy Protection), však může výrazně zkreslovat metriky otevření a prokliků.
Co je to proklik od bota?
Proklik od bota je automatizovaná interakce s e-mailem, kterou obvykle generují softwaroví roboti místo skutečného uživatele. Boti mohou být spouštěni bezpečnostními programy, přednačítáním e-mailových klientů nebo škodlivou aktivitou. Jejich interakce často uměle zvyšují metriky, jako jsou míra otevření a prokliku, což vede k mylnému dojmu marketérů ohledně zájmu uživatelů. např. o nabízené produkty. Extrémním případem může být situace, kdy robot klikne na tlačítko, kterým uživatelem říká, že má být kontaktován call centrem klienta ohledně nabídky uvedené v emailu. Jak tedy vidíme, neřešené prokliky robotů jsou velmi nežádoucí a mohou poškozovat vztah se zákazníkem.
Co můžete udělat sami ?
Aby míra zapojení uživatelů odrážela skutečné chování uživatelů, je nezbytné přijmout proaktivní opatření ke snížení aktivity botů. Níže uvádím několik účinných strategií, které pomohou chránit vaše e-mailové kampaně před vlivem botů.
- Implementace CAPTCHA formuláře při registrace do databáze
Jedním z nejjednodušších způsobů, jak snížit aktivitu botů, je zavedení CAPTCHA formuláře během procesu registrace k odběru sdělení. CAPTCHA je navržena tak, aby rozlišovala mezi skutečnými uživateli a boty, což zajišťuje, že se do vaší databáze přihlásí pouze skuteční lidé. Tato metoda pomáhá udržovat čistou základnu odběratelů.
- Používejte pokročilé způsoby ověřování e-mailů
Nástroje pro ověřování e-mailů, jako jsou DKIM, SPF a DMARC, ověřují pravost vašich e-mailů a chrání před spoofingem a phishingem. Tyto nástroje zaměřené na bezpečnost také zlepšují doručitelnost tím, že zajišťují, aby servery příjemců hodnotily vaše e-maily jako legitimní. Pokročilé ověřování e-mailů nejen že zlepšuje doručitelnost, snižuje počet stížností na spam ale nepřímo také minimalizuje riziko aktivity botů ovlivňující vaše e-mailové metriky.
- Aktivujte mezistránku po kliknutí na odhlašovací odkaz
Roboti často proklikávají všechny odkazy v e-mailu. I odhlašovací odkaz ? Ano, i ten. Kromě čistě technologického zabezpečení, které poskytuje naše platforma a které vám popíši dále v článku, je vhodné si rovněž zapnout v menu Nastavení – Odhlašování tzv. odhlašovací mezikrok. Jednoduše řečeno, pokud uživatel nebo robot klikne na odhlašovací odkaz v emailu, bude mu zobrazena webová stránka, kde musí svou volbu kliknutím potvrdit. Jelikož účelem security robota není odhlašovat příjemce ve vaší databázi ale kontrolovat bezpečnost odkazů, nebude s vysokou pravděpodobností na této stránce volbu potvrzovat.
Obrázek: Jak nastavit mezikrok v odhlašování uživatele
Jak robota identifikuje Email Machine
V detailu kampaně, kde jsme identifikovali robotické prokliky, uvidíte v části Prokliky tlačítko “Prokliky od robotů”. Veškeré robotické prokliky Email Machine automaticky odstraňuje z vašich statistik.
- Detekujeme prokliky před otevřením e-mailu
Aby uživatel mohl kliknout na odkaz v e-mailu, musí ho nejprve otevřít. Jako podezřelý tedy můžeme označit e-mail, na který bylo kliknuto, aniž by byl otevřen. Tato technika je však platná pouze pro e-mailové systémy, které automaticky načítají obrázky před samotným otevřením zprávy.
- Detekujeme prokliky na všechny odkazy v e-mailu
Běžný uživatel pravděpodobně neklikne na všechny odkazy ve vašem e-mailu. Pokud k tomu dojde, je to další signál, že se pravděpodobně jedná o aktivitu bota.
- Vytváříme odkazy viditelné pouze pro roboty (pasti)
Tyto odkazy nebo tlačítka jsou pro lidského uživatele neviditelné, ale boti je mohou detekovat. Mohou sloužit k identifikaci automatizovaných prokliků.
- Detekujeme změny v URL odkazů
Některá anti-spamová řešení upravují parametry URL adres v e-mailech před tím, než na ně uživatel může kliknout. To obvykle způsobí chyby. Detekcí těchto chyb je pak možné identifikovat podezřelé chování a určit aktivitu botů.
- Heuristická analýza klikání
Opakující se nebo nepřirozené vzorce prokliků mohou naznačovat strojovou aktivitu. Tento přístup nám pomáhá odhalit chování, které se vymyká běžným uživatelským zvyklostem.
Pokud vás tento článek zaujal nebo se chcete dozvědět více, napište nám na adresu podpora@emailmachine.cz , těšíme se diskusi a vaše dotazy.
